Politique de remboursement
ROYAUME-UNI
Remboursements
Nous appliquons une politique stricte de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Toute demande au-delà de cette période ne pourra faire l’objet d’un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Les produits consommables tels que les Bases, Boosters, bouteilles en verre et autres ne sont ni retournables ni remboursables.
Si votre unité a été remplacée, le délai de retour reste celui de la première livraison : il ne redémarre pas avec l’envoi de l’appareil de remplacement.
Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d’origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Sküma se réserve le droit de refuser tout remboursement si l’article n’est pas retourné dans un état conforme, même si la demande est faite dans le délai des 30 jours. Une preuve d’achat est exigée pour tout retour.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@skumawater.com. Les retours doivent être envoyés à :
Arch 838, Brayards Road, SE16 2AG, Londres, Royaume-Uni.
Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à info@skumawater.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur de produit, afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
Clause de non-responsabilité : Sküma Water ne saurait être tenue responsable de tout dommage, blessure ou perte directe ou indirecte résultant de l’utilisation de ses produits. En utilisant nos produits, vous acceptez que notre responsabilité ne puisse être engagée pour ce type de préjudice.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés : produits périssables (recharges minérales, denrées), produits personnalisés (commandes spéciales, articles gravés), produits d’hygiène (cosmétiques), bouteilles en verre. Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous si vous avez un doute sur un article spécifique.
Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Échanges
Pour obtenir un produit de remplacement, retournez d’abord l’article concerné (si éligible), puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté. Lors du renvoi, conservez votre Super Filtre, Kit de Maintenance et tous les consommables reçus. Seule la fontaine MY Station doit être retournée.
Délai de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 30 jours ouvrables.
Notez que le traitement bancaire peut ajouter un délai supplémentaire. Si vous n’avez rien reçu après 30 jours ouvrables, contactez-nous à info@skumawater.com.
EUROPE
Nous appliquons une politique de retour sous 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est nécessaire.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@skumawater.com. Nous vous indiquerons l’adresse de retour appropriée.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’envoi ainsi que les instructions. Tout colis envoyé sans demande préalable sera refusé.
Pour toute question : info@skumawater.com
Articles endommagés ou défectueux
Merci de vérifier l’état de votre commande dès sa réception. Contactez-nous rapidement en cas de défaut ou d’erreur afin que nous puissions agir rapidement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables (alimentaires, plantes), articles personnalisés, produits d’hygiène. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous en cas de doute.
Les articles en soldes et cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Échanges
Pour échanger un produit, retournez d’abord l’article concerné, puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou non du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Notez que votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire. Si vous n’avez rien reçu sous 15 jours ouvrables après approbation, contactez-nous à info@skumawater.com.
Adresse de retour :
SKUMA EU B.V
Herenweg, 15, 3602AM, Maarssen, Pays-Bas
